İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 21/05/2026
1. Genel İlke
Kaktüs Doktoru; canlı kaktüs, sukulent, nadir bitki, saksı, bakım ekipmanı ve ilgili tamamlayıcı ürünler sunar. İptal ve iade değerlendirmesi ürünün canlı bitki olup olmamasına göre ayrı yapılır.
Canlı bitkiler; taşıma süresi, sıcaklık, nem, ışık, susuzluk, paket açma zamanı, saksı/torf durumu ve teslim sonrası bakım koşullarından hızla etkilenir. Bu nedenle canlı bitkiler, ayıplı/yanlış/eksik teslimat hali dışında cayma hakkı kapsamında iade alınabilen standart dayanıklı ürünler gibi değerlendirilemez.
2. Canlı Bitkilerde Cayma Hakkı Neden Kullanılamaz?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ticaret Bakanlığı'nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde de çiçek gibi çabuk bozulabilen mallar bu istisnaya örnek gösterilir.
Kaktüs Doktoru'nda satılan canlı kaktüs, sukulent, fide, yavru bitki, köklü/köksüz çelik, aşılı bitki, özel ayrılmış koleksiyon bitkisi ve benzeri canlı bitkiler bu kapsamdadır. Bu ürünler alıcıya ulaştıktan sonra taşıma ve bakım koşullarına bağlı olarak canlılığını, formunu, ticari değerini veya tekrar satışa uygunluğunu kısa sürede kaybedebilir.
Bu nedenle canlı bitkilerde, yalnızca "fikrimi değiştirdim", "beklediğimden küçük/büyük geldi", "rengi/formu görseldekiyle birebir aynı değil", "bakımı zor geldi", "teslim aldıktan sonra bakım koşullarıma uymadı" gibi sebeplerle cayma/iade kabul edilmez.
3. Özel Hazırlanan veya Ayrılan Bitkiler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar da cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
Alıcı talebiyle ayrılan, rezerve edilen, özel saksılanan, özel paketlenen, birden fazla ürünle özel kompozisyon yapılan, belirli ölçü/form/kök durumu seçilerek hazırlanan veya gönderim öncesi özel bakım/paketleme sürecine alınan canlı bitkilerde de cayma hakkı kullanılamaz.
4. Saksı, Ekipman ve Dayanıklı Tamamlayıcı Ürünler
Canlı bitki niteliğinde olmayan saksı, altlık, el aleti, bakım ekipmanı, dekoratif ürün ve benzeri dayanıklı ürünlerde cayma hakkı kural olarak teslimden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir.
Bu ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve varsa ambalaj/etiket/aksesuarlarıyla birlikte gönderilebilir olması gerekir. Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan, kullanılmış, kirlenmiş, kırılmış veya tekrar satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Canlı bitki ile birlikte set halinde satılan ürünlerde, iade talebi setin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Canlı bitki kısmı cayma istisnası kapsamındaysa, setin tamamı veya bir bölümü için iade kabul edilmeyebilir.
5. Sipariş ve Manuel Talep İptali
PayTR aktif değilken gönderilen manuel talepler kesin satış veya tahsilat anlamına gelmez. Bu aşamada talebinizi [email protected] üzerinden iptal edebilirsiniz.
Ödeme alınmış veya sipariş kesinleşmişse; sipariş henüz özel ayırma, saksılama, canlı bitki hazırlığı, paketleme veya kargoya teslim aşamasına geçmediyse iptal talebi değerlendirilebilir. Canlı bitki hazırlığı başladıktan, ürün alıcı adına ayrıldıktan veya kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi canlı bitkiler için kural olarak kabul edilmez.
6. Ayıplı, Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün Hakları Saklıdır
Canlı bitkilerde cayma hakkı istisnası, ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik teslimat hallerindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Aşağıdaki durumlarda başvuru yapabilirsiniz:
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse.
- Ürün teslim anında ciddi şekilde kırılmış, ezilmiş, çürümüş veya canlılığını kaybetmiş durumdaysa.
- Paket içeriğinde eksik ürün varsa.
- Dayanıklı ürünlerde kırık, çatlak, üretim hatası veya kullanım öncesi ayıp varsa.
Canlı bitkilerde doğal yara izi, mantarlaşmış eski doku, diken/dal kaybı, mevsimsel renk değişimi, sulama kaynaklı geçici buruşma, çiçek dökümü, toprak dökülmesi veya görseldeki örnekle birebir aynı olmama tek başına ayıp sayılmaz. Her başvuru ürün türü, ilan açıklaması, teslimat fotoğrafları ve somut durum üzerinden değerlendirilir.
7. Hasar Bildirimi Nasıl Yapılır?
Teslimat sırasında paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma, açılma, kırılma veya ciddi dış hasar varsa:
- Paketi mümkünse teslim almayın.
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
- Paketin dışını, içini ve ürünü fotoğraf/video ile kaydedin.
- Aynı gün [email protected] adresine sipariş numarasıyla birlikte başvurun.
Paket dışından anlaşılamayan gizli ayıp veya içerik sorunu varsa, teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 24 saat içinde fotoğraf/video ile başvurmanız gerekir. Canlı bitkiler teslim sonrası bakım koşullarından hızla etkilenebildiği için geç bildirimler değerlendirmeyi zorlaştırabilir veya talebin reddine neden olabilir.
8. Değerlendirme ve Çözüm Seçenekleri
Başvurular; ürünün canlı/donanım niteliği, ilan açıklaması, teslimat kayıtları, görsel kanıtlar, kargo tutanağı, stok durumu ve mevzuat çerçevesinde incelenir.
Haklı bulunan başvurularda durumun niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:
- Aynı veya muadil ürünle değişim.
- Eksik ürünün gönderimi.
- Kısmi ücret iadesi.
- Tam ücret iadesi.
- Bir sonraki siparişte kullanılmak üzere indirim/kupon.
Canlı bitkinin stokta tekil/nadir ürün olması halinde birebir değişim mümkün olmayabilir; bu durumda muadil ürün, kısmi iade veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.
9. İade Gönderimi
İade veya değişim onayı almadan ürün göndermeyin. Onaysız gönderiler kabul edilmeyebilir.
Onaylanan iadelerde ürünün canlılığını ve güvenliğini koruyacak şekilde paketlenmesi gerekir. Yanlış paketleme, susuz/ışıksız bekletme, uygunsuz kargo seçimi veya geç gönderim nedeniyle oluşan ek hasarlardan Alıcı sorumlu olabilir.
10. Ücret İadesi
İadesi onaylanan işlemlerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı karta veya hesaba mevzuata ve ödeme kuruluşu/banka süreçlerine uygun şekilde yapılır. Bankaların yansıtma süreleri değişebilir ve Kaktüs Doktoru'nun kontrolü dışındadır.
11. İletişim
İptal, iade, değişim veya hasar bildirimleri için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.